Políticas de Entrega o Servicio
Estas Políticas son válidas para el sitio web www.kennethcolelatino.comy se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.
RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se le indique al transportista cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a 1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V. dicha incidencia por e- mail a kennethcoletoreo@mcinv.com o llamando al call center al tel. +52 5548254468
en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes por los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a de forma inmediata a 1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V. por e- mail a kennethcoletoreo@mcinv.com o llamando al call center al tel. +52 5548254468
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
El cliente dispondrá de un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto para enviar a 1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V. cualquier reclamación en relación con el producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse enviando un e- mail a kennethcoletoreo@mcinv.com con la factura entregada en el momento de la recepción o el numero de orden que le muestra en el correo de confirmación. 1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V. no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. Las devoluciones serán hechas en cualquiera de nuestras sucursales físicas. Para poder hacer una devolución, la mercancía debe estar en estado optimo y contar con sus etiquetas originales.
El cliente puede hacer una devolución en cualquiera de nuestras sucursales o en la tienda online. No podemos aceptar cambios de mercancía en promoción o descuento. Las notas de crédito emitidas en tienda tendrán una vigencia de 90 días a partir de la emisión. Nuestras notas de crédito pueden ser usadas tanto en el website como en cualquiera de nuestras sucursales.
Para usar una nota de crédito emitida por una sucursal física en nuestra tienda online se deberá enviar una solicitud a .kennethcolelatino.com. Se le proporcionara un código para redimir el monto en la tienda online.
La devolución de mercancía no defectuosa como norma se acepta con aprobación de1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V., asignándole un número de ”CASO” que deberá constar en el momento de la devolución.
Si el material esta defectuoso o el producto presenta un daño de fabrica se deberá enviar una solicitud a kennethcoletoreo@mcinv.com dentro 24 horas de haberlo recibido para solicitar un cambio. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a 1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V. con su embalaje original, etiquetas y accesorios originales y con su correspondiente número de ”CASO” visible en el exterior del embalaje.
4.- CONFIDENCIALIDAD
KENN1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V. garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
5.- DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Los precios están expresados en pesos mexicanos. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V. asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, 1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V. informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.
6.- HORARIOS DE ENTREGA
KE1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V. realiza las entregas durante el plazo que seleccione el cliente en nuestro sitio web.
KENNETH COLE LATINO no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.
El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.
IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por Internet los días sábado y domingo, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.
7.- PAGOS
El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal www.kennethcolelatino.com en su totalidad. El tipo de pago es con tarjeta de crédito Visa, Master Card, PayPal o haciendo una transferencia bancaria.
Si usted desea hacer una transferencia bancaria, deberá enviar su comprobante de transferencia a kennethcoletoreo@mcinv.com o al WhatsApp +52 o al WhatsApp 61647308. Su pago será luego validado por uno de nuestros agentes. Una vez el pago haya sido validado, se le notificara por correo y la mercancía será enviada.
8.- POLÍTICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando esta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.
1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V. se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso en que éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
9.- POLÍTICAS DE ENTREGA.
K1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V. hace entregas en cualquier parte del territorio nacional de la República Mexicana.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles en la Ciudad de Mexico y área metropolitana y 5 a 7 días hábiles fuera de la Ciudad de Mexico y área metropolitana.
10.- CANCELACIONES
Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, www.kennethcolelatino.com aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso enviando un correo a kennethcoletoreo@mcinv.com. Un agente se contactara con usted para notificarle que su solicitud ha sido recibida y le pedirá que por favor proceda enviando la mercancía a una su sucursal de conveniencia.
El cliente siempre podrá ir a una de nuestras sucursales y realizar una devolución o cambio siempre y cuando presente la factura original y la mercancía este en el mismo estado en el que se le envió.
Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico kennethcoletoreo@mcinv.com.
11.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas: No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por Internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro: Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de KENNETH COLE LATINO.
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
12.- PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y los lineamientos de la Ley Federal de Protección de Datos en cuanto a política de privacidad y uso de datos personales.
13.- NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito. Para cualquier duda el cliente podrá realizar una consulta a nuestro Centro de Servicio al Cliente enviando un correo a kennethcoletoreo@mcinv.com.
14. – LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES:
La relación entre 1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V. creadora del sitio web y el USUARIO se regirá por la normativa Mexicana vigente y si el USUARIO entabla una controversia, la misma será presentada exclusivamente ante la jurisdicción de la Ciudad de Mexico, entidad en la que esta constituida la empresa 1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V. En el caso en que 1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V. entable una controversia en contra de algún USUARIO, 1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V. podrá presentar la misma ante los tribunales correspondientes de la Ciudad de Mexico, o en cualquier lugar en el que el USUARIO tenga negocios o bienes o cualquier lugar que convenga a los intereses de 1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V.