Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de métodos de pagos aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas Visa, Master Card y American Express. Además aceptamos pagos a través de PayPal y Mercado Pago.
¿Cuánto se tardan en llegar mis productos?
El tiempo de entrega normal es de 3 a 5 días hábiles en la Ciudad de Mexico y 7 días hábiles al interior del país.
¿Existe proceso de devolución de compra?
El cliente dispondrá de un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto para enviar a KENNETH COLE LATINO cualquier reclamación en relación con el producto suministrado, igualmente podrá realizar su cambio directo en nuestras sucursales sujeto a disponibilidad.
Consultar Políticas de cambios y devoluciones.
¿Puedo cancelar mi compra?
Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido al despacho del mismo. El cliente deberá escribir a nuestros agentes a nuestro WhatsApp (+52) 5548254468).
¿Cuál es el mail de contacto?
Nuestro correo es: mexico@kennethcolelatino.com
¿Puedo conseguir los productos que tienen en el sitio web en sus tiendas físicas?
Sí pero depende de la disponibilidad que tengamos en tiendas.
¿Hacen entrega a domicilio?
Sí, hacemos entregas a cualquier parte del país por costo adicional de $100.00 a $200 pesos adicionales dependiendo de la localidad a la que sea enviado el pedido.
¿Puedo retirar en tienda?
Sí, puede retirar en cualquiera de nuestras tiendas sin costo de envió. Se le enviará un correo notificando cuando su orden este lista para hacer su retiro.
¿Dónde están ubicados?
Nuestra sucursale esta ubicada en Toreo Parque Central. Blvd. Manuel Avila Camacho # 5, Lomas de Sotelo, Naucalpan, Estado de Mexico.
¿Qué debo hacer para retirar mi pedido en tienda?
Usted deberá presentarse en la sucursal y facilitar al encargado su número de orden y documento de identidad para certificar que el pedido sea entregado a la persona correcta.
¿Puedo autorizar a otra persona para retirar mi pedido en tienda?
Sí, solo debe presentar una captura de la confirmación del pedido, número de orden legible y foto de documento de identidad de la persona que hizo la compra.
¿Cuál es el proceso de confirmación de pago vía deposito, transferencia bancaria o pago en comercios a través de mercado pago y paypal?
Toda transacción recibida por estos medios de pago debe ser autorizada por nuestro departamento de contabilidad, este proceso puede tomar de 24 horas hábiles a 48 horas hábiles. Luego de ser confirmado su pago, se procederá con la preparación de su pedido.